电子商务博客

今天发现电子商务巨头亚马逊的这个多媒体电子商务购物网站 Windowshop，体验了一把之后感觉比较有意思，应该算是亚马逊在电子商务用户体验方面做的一点尝试，Windowshop 上良好的视觉体验是一大特点。

目前 Amazon Windowshop.com Beta 的定位是多媒体购物，即音乐、书籍、视频游戏和电影等多媒体，而这些物品都是编辑人员从 amazon.com 挑选出最近一段时间比较火爆的商品，每周二更新。

在 Windowshop.com 上，通过键盘的方向键就可以任意遨游选择商品了，然后摁下空格键就可以将该商品图片放大，浏览音乐和电影的视频或音频剪辑片断。如果想要购买，点击右下角的按扭就可以跳到 amazon.com 上的相应商品页面。

通过在 Windowshop.com 上展示多媒体的内容剪辑吸引顾客产生进一步购买行为，可见亚马逊在产品展示及良好的用户体验方面确实做得很棒，亚马逊还将 Windowshop 的网站技术和美学理念嫁接到鞋和服装等其它类型产品上。

SNS 很火爆是不争的事实，SNS 要开放是发展的基调。淘宝开放平台也出来了，在这个“开放年”，电子商务与 SNS 之间，是否可以来点联姻呢？也许，两个都很火爆的东西走到一起可以诞生一个更强大的结果。

虽然业界对于电子商务2.0以及社会化商务有过一些探讨，但这些探讨大多都停留在宏观的互联网层面，而非商务层面。潘欣说：“社会化商务应以商务为本，其他的都是通路”。这话很对，如果以互联网的角度讨论社会化商务，那是在玩概念。Web 2.0 的 SNS 从概念起家，如果一定要让 SNS 去赚钱，从某种意义上讲，显得有些近于残忍。而要让一个概念持续地赚钱，仅有短期的眼球效应是远远不够的。

从商务的角度来看 SNS 赚钱的问题，或许可以有不同的答案。Facebook 这个免费的平台，把基础搭建好之后，只要开放 API 就可以向大量的 App 开发商收费，公共社区流量私有化的过程，就是 Facebook 赚钱的机会。淘宝大概也是嗅到了这个味道，免费网店不能盈利，但是开放数据、接口共享资源的同时，也可以向其它获益者收取费用，在 Taobao Open Platform 中，海量数据的诱惑实在不小。

上面说了这么多，无非就是想说：SNS 开放平台下，蕴藏着无限商机，开放会改变赚钱的方式和市场格局。Facebook 与淘宝都是具有庞大用户基数的平台，只有平台才谈得上开放。大多数 B2C 电子商务网站都不能成为平台，但是可以利用 SNS 的特点进行商务拓展。

1. 不管是 B2C 还是 C2C 电子商务，本质都是面向C的零售，还是在做人的工作，顾客从哪里来始终是根本问题。
2. SNS 网站最重要的是个人之间的关系，Six Degrees of Separation 的根本就在于此，个人信息的对接也能够产生巨大价值。在 SNS 网站上，每位用户的一个动作，都会波及他的每一个好友，进而影响更多人的行为。
3. 电子商务网站需要人，而 SNS 网站上却有“无数的人”。这给了电子商务网站进行营销活动的条件，如果能够深入SNS 进行关系营销，口碑传统的力量将非常庞大。每个用户都有可能影响其它用户的购买行为。
4. SNS 网站有人，这是电子商务网站的基本需求；SNS 开放 API 带来的商机，则是电子商务网站的期望值。有实力的B2C 可以利用开放平台 API 开发相应的插件，以校内、51.com的用户群，推广得好的话，得到的效果不会差。比如校内首个超10万用户的App，其作者“薄荷瘦身网”自然会受到高度关注。
5. B2C 除了开发 App 放到 SNS 平台上，还可以架设独立的 SNS 社区做电子商务。飞扬新锐的唯伊网新版就采用了康盛的 UCenter Home 开源程序做起了 SNS ，这是一个很好的尝试。反过来将 SNS 嫁接到垂直行业电子商务，更加有利于社区口碑的形成和传播，这也是 UCH 催生的无数垂直 SNS 的一个盈利方向。
6. 接着上一条说，如果现在的 Facebook 涉足电子商务会怎么样？如果能够做到很好的用户群体细分，控制产品质量及传播过程，创造用户之间口碑传播的条件，Facebook 卖东西不会太离谱。只不过 Facebook 还不需要自己来卖东西，它现在要做的只是尽可能做了平台基础建设，其它的都交给 App 开发商吧。

以上是关于电子商务结合 SNS 的一点不成熟看法和思路，欢迎拍砖！

人人购RunRunGo.com是一个新型电子商务购物网站，与“传统”的 B2C 电子商务网站相比，人人购的主要创新在于产品与营销创意。每天第一个惊喜，从人人购开始——这就是人人购的主张理念。

人人购每天只卖一种商品，Less is more。从零点到23:59分，售完为止，先到先得。然后才推出新的商品，当然，你根本不知道第二天将会是什么商品。此外，每个月人人购都会出售一次“机器猫的神秘口袋”，在消费者收到口袋之前完全不知道里面装的什么东西。据说，有人收到立体声耳机，有人收到音箱，有人收到马克杯，有人收到了止鼾器……

人人购销售的所有商品都有一个共同的特点：物美、价廉、新鲜、好玩、意想不到……可以说，人人购卖的不是商品本身，而是一种创新与眼球，以此吸引商品的生产商、经销商，以比市场价更低的折扣拿到进价，这就保证了给消费者的价格有绝对的吸引力，也保证了人人购的利润空间。

作为一个创新购物平台，人人购的模式对于消费者与生产经销商都有天然的吸引力。我想这也是人人购作为一个创业公司得以生存的根本，据人人购的创业伙伴梁宇翔透露，目前公司已经实现收支平衡。下一步要考虑的则是投资商的介入，货源质量、品牌、物流等各个环节的疏通与平稳。

从2007年3月上线以来，人人购已经培养了一帮“忠实买家”，每天晚上一到零点就蹲在网上抢便宜货。电子商务发展之快，同质化商品非常严重，最活跃的那一群网民，都渴望以低廉的价格买到称心的商品。人人购也许将改写上淘宝淘商品这种局面，变成每个月末到人人购等清仓。在电子商务网站的运营中，消费者心理的把握是一门非常重要的学科。人人购的模式对于消费者而言，的确有足够吸引力。你一定得承认，每个人都是喜欢惊喜的。

对于一个网站而言，忠实买家的比例可以体现这个网站的运营成功。当消费者的需求得到刺激，人人购就着手建立了一套系统，保证了货源渠道与品牌质量，与制造商、经销商的良好合作，以及对支付、物流等各个环节的把握。作为一个电子商务平台，这些关键环节的建立使人人购具有更强的竞争力。当你在人人购上以超低价买到全球最新上市的商品时，就不用再怀疑这到底是真是假了。

在网站推广上，人人购主要利用消费者口碑相传得到推广。这种显示成本最低的营销方式，是需要大量隐性成本作为铺垫的。也只有人人购的创新以及与消费者的交流才可以做好口碑营销。为了方便消费者了解网站动态，人人购主要通过 Blog 发布动态，因此，人人购是我订阅的第一个电子商务网站的 RSS Feed

坦率地讲，人人购就是WOOT中文版，在中国还有另外一些模仿WOOT的网站。尽管是模仿，但人人购还是给电子商务创业者们带来了几点思考价值：

• 技术不应该是阻碍发展的问题，比技术更重要的，应该是网站的运营；
• 电子商务网站的消费者心理分析很重要；
• 除了物流与支付，良好的货物质量仍然是核心问题；
• 创新是源泉，哪怕只有一点，可能也会有意想不到的效果；
• 模仿不要紧，关键是模仿之后是否有一些更加“本土”的创新；
• ……（欢迎您的补充）

第一次知道“时尚起义”（shishangqiyi.com），是在两个月以前，一位高中同学跟我讨论起网上购物的时候。她是典型的时尚族，她跟我说她买过“时尚起义”网上的东西，产品非常很不错，售后服务、商品质量等各方面都让她满意。像这样的“人肉宣传”我还是第一次遇到，于是我也到该网站首页看了一看，第一感觉网站设计得非常大气，除了必要的导航栏以外，大部分都被帅哥靓女的服装Show所占据。网站是典型的韩式风格，对于哈韩时尚一族来说第一眼上就有不错的视觉体验。其次整个网站颜色以淡色为主，淡雅而朴实，符合大众审美要求。

中国电子商务的发展经历了年轻与梦想、低迷与反思的各个时期。网上商城与网上商店之间的产品、服务、品牌差距也越来越明显。在中国成立于1997-1999年之间的那些互联网公司，比如做电子商务的阿里巴巴、网盛、当当，如今都成了中国互联网上的权贵，德高望重，颐指气使。作为后起之秀进入中文B2C市场的“时尚起义”在一定程度上来说并没有多少明显优势。

“时尚起义”主体为韩国最大服装电子商务集团Zipia，其所有货源均来自韩国，因此让我想到了其它企业进军中国本土遇到的不少尴尬情形，虽然韩国与中国的距离如此之近，但要完全攻克中国市场并打败那些“权贵”也实非易事。

2007年中国电子商务规模将达17000亿元，如此大的潜力令任何企业都想分一杯羹。而B2C模式的发展面临物流、支付、仓储等瓶颈，进一步发展还有待新模式的创新。除了以上因素，品牌的影响力仍然是企业能否获得消费青睐的重要因素。

在打造品牌的过程中，营销堪称重中之重。互联网用户也出现越来越多的高端使用者，用户体验留给消费者的印象越来越重要。

约瑟夫”派恩和詹姆士”吉尔摩在《体验经济》一书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。
……
网站体验营销，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。

网络的体验营销，是体验营销的延伸。随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。

我试着去“时尚起义”网站注册了一个ID，并试着购买商品，在整个过程中发现“时尚起义”在几个地方的利弊。

• 注册比较简单，一步完成，省去了Email验证的过程；虽然注册必须用真名，不过在注册的时候，从未提醒用户需要输入身份证等能唯一标识用户身份的ID。
• 注册以后直接跳转到网站首页，但是没有登陆，需要用户再次输入Email和密码登陆；登陆时如果用户选择保存电子邮件，网站会提醒用户这样做的危险。

• 登陆→选择商品（有详细的商品介绍，包括大图；其他消费者的评论）→选择商品的颜色、尺寸、数量→放入购物车或者立即购买（这里我选择放入购物车）→购物车里出现商品主要参数（此时可以更改商品数量）→继续购物或者立即购买（这里我选择立即购买）→在新窗口中显示订购人、收货人、支付方式、附加要求等信息→订购→Email通知并验证通知汇款等。
• 此时还可以在后台控制面板里修改订单信息。如果是选择银行付款，提交订单一周之内未汇款至“时尚起义”，该订单将自动取消。
• 首页很多Flash、Gif动态图片，适合目标群体。视觉冲击，效果较好。
• 后台选择商品时浏览器可能由于网页编码问题，Title显示很乱。不利于用户体验。

• 网页右侧一直有一条滚动图片显示用户今天浏览，方便用户查询最新的订单信息。

1938年，毛泽东在延安抗日战争研究会上讲演《论持久战》。毛泽东指出，抗日战争是持久战，最后胜利是属于中国的。“时尚起义”进军中国，要取得不菲的成绩，还有比较长的一段路要走。如果能够坚持良好的用户体验、售后服务、品质保证，这就已经成功了一半。相信最后的胜利是属于“时尚起义”的。

当前电子商务在我国呈快速发展趋势，iResearch艾瑞市场咨询预计2006-2010年中国网络购物（B2C和C2C）和B2B电子商务交易额年均复合增长率CAGR分别为45.7%和55.7%，中国电子商务发展潜力巨大。然而作为中国电子商务发展的瓶颈之一的网上支付问题却一直未得到有效解决，网上支付在我国正处于行业发展的初级阶段，还面临着行业监管、支付安全、市场培育、产品创新等众多问题，但目前网上支付在电子商务领域的尝试与应用已经初见端倪，各大银行网上银行和支付公司业务重点纷纷瞄向电子商务支付领域。

艾瑞研究发现，在目前中国电子商务支付领域，C2C网上支付已经趋于成熟，B2C网上支付正处于市场开拓阶段，而B2B网上支付的条件和环境尚未成熟，中国电子商务网上支付发展不均衡，未来中国电子商务支付方式的彻底解决还有很长的路要走。

C2C网上支付趋于成熟

C2C市场存在大量的个人买家和卖家，存在严重的支付信用问题，传统的支付方式银行汇款、货到付款等方式根本不适合，而目前各大银行网上银行又不愿进入这种需要耗费大量资源且利润又薄的支付领域，因此第三方支付平台成为C2C支付最主要的支付方式。由于中国C2C电子商务市场集中度很高，2006年中国C2C市场近95%的市场份额集中在淘宝、易趣和拍拍这三大网站，而这些C2C网站都分别有自己的支付平台支付宝、安付通和财付通，因此在C2C领域那些独立的第三方支付平台很难涉足。随着C2C在中国网络购物市场地位的日益提升，C2C网上支付市场也日益成熟。

B2C网上支付竞争激烈

B2C电子商务的特殊性质和中国网民的传统购物习惯决定了目前中国B2C电子商务支付主要以货到付款为主，其次是邮局和银行汇款，B2C网上支付目前在我国正处于市场开拓阶段，尚未成为广大网民和各大商家认可的支付方式。由于担心利益竞争问题，目前在B2C网上支付领域，各大商家主要选择和独立的第三方支付平台和各大银行的网上银行进行合作。此外B2C支付涉及到很多大的商家，而这些商家在很大程度上又是各大银行的客户，银行和第三方支付平台都在努力成为这些大商户的支付选择，未来各大银行与第三方支付平台在B2C支付领域的竞争将日趋激烈。

B2B网上支付尚未成熟

目前B2B电子商务支付主要以传统的银行汇款为主，B2B网上支付在资金安全、信用体系、行业监管、物流等方面还存在很多问题未解决，B2B网上支付在我国的环境和条件尚未成熟，支付已经成为影响B2B电子商务发展的最大瓶颈。而活跃于C2C和B2C领域的第三方支付公司难以对B2B交易进行担保，需要在传统支付环节中的商业银行进入到这一领域来，目前中国银行、工商银行、农业银行等已经开开始尝试与第三支付平台合作来服务B2B电子商务交易业务。

艾瑞市场咨询分析认为，在目前中国电子商务网上支付方式中既有以支付宝和财付通为代表的非独立第三方支付平台，也有以中国银联电子支付和快钱为代表的独立的第三方支付平台，此外还有各大银行正在不断努力推出的网上银行支付平台，市场竞争比较激烈。为适应和促进中国电子商务市场的迅速发展，对各大银行而言，除了大力发展自身的网上银行之外，还要加强与第三方支付公司的合作，以实现互利双赢；对第三方支付公司而言，除了深入挖掘行业需求和用户价值，更要不断创新支付产品和服务，提高自身核心竞争力。