2007/08/15 22:52

第一次知道“时尚起义”(shishangqiyi.com),是在两个月以前,一位高中同学跟我讨论起网上购物的时候。她是典型的时尚族,她跟我说她买过“时尚起义”网上的东西,产品非常很不错,售后服务、商品质量等各方面都让她满意。像这样的“人肉宣传”我还是第一次遇到,于是我也到该网站首页看了一看,第一感觉网站设计得非常大气,除了必要的导航栏以外,大部分都被帅哥靓女的服装Show所占据。网站是典型的韩式风格,对于哈韩时尚一族来说第一眼上就有不错的视觉体验。其次整个网站颜色以淡色为主,淡雅而朴实,符合大众审美要求。

中国电子商务的发展经历了年轻与梦想、低迷与反思的各个时期。网上商城与网上商店之间的产品、服务、品牌差距也越来越明显。在中国成立于1997-1999年之间的那些互联网公司,比如做电子商务的阿里巴巴、网盛、当当,如今都成了中国互联网上的权贵,德高望重,颐指气使。作为后起之秀进入中文B2C市场的“时尚起义”在一定程度上来说并没有多少明显优势。

“时尚起义”主体为韩国最大服装电子商务集团Zipia,其所有货源均来自韩国,因此让我想到了其它企业进军中国本土遇到的不少尴尬情形,虽然韩国与中国的距离如此之近,但要完全攻克中国市场并打败那些“权贵”也实非易事。

2007年中国电子商务规模将达17000亿元,如此大的潜力令任何企业都想分一杯羹。而B2C模式的发展面临物流、支付、仓储等瓶颈,进一步发展还有待新模式的创新。除了以上因素,品牌的影响力仍然是企业能否获得消费青睐的重要因素。

在打造品牌的过程中,营销堪称重中之重。互联网用户也出现越来越多的高端使用者,用户体验留给消费者的印象越来越重要。

约瑟夫”派恩和詹姆士”吉尔摩在《体验经济》一书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具,以服务为舞台,以顾客为中心,创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。
……
网站体验营销,指的是利用网络特性,为客户提供完善的网络体验,提高客户的满意度,从而与客户建立起紧密而持续的关系。

网络的体验营销,是体验营销的延伸。随着网络的普及,网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。

我试着去“时尚起义”网站注册了一个ID,并试着购买商品,在整个过程中发现“时尚起义”在几个地方的利弊。

  • 注册比较简单,一步完成,省去了Email验证的过程;虽然注册必须用真名,不过在注册的时候,从未提醒用户需要输入身份证等能唯一标识用户身份的ID。
  • 注册以后直接跳转到网站首页,但是没有登陆,需要用户再次输入Email和密码登陆;登陆时如果用户选择保存电子邮件,网站会提醒用户这样做的危险。

时尚起义口碑营销

  • 登陆→选择商品(有详细的商品介绍,包括大图;其他消费者的评论)→选择商品的颜色、尺寸、数量→放入购物车或者立即购买(这里我选择放入购物车)→购物车里出现商品主要参数(此时可以更改商品数量)→继续购物或者立即购买(这里我选择立即购买)→在新窗口中显示订购人、收货人、支付方式、附加要求等信息→订购→Email通知并验证通知汇款等。
  • 此时还可以在后台控制面板里修改订单信息。如果是选择银行付款,提交订单一周之内未汇款至“时尚起义”,该订单将自动取消。
  • 首页很多Flash、Gif动态图片,适合目标群体。视觉冲击,效果较好。
  • 后台选择商品时浏览器可能由于网页编码问题,Title显示很乱。不利于用户体验。

博客口碑之时尚起义

  • 网页右侧一直有一条滚动图片显示用户今天浏览,方便用户查询最新的订单信息。

博客口碑与时尚起义
1938年,毛泽东在延安抗日战争研究会上讲演《论持久战》。毛泽东指出,抗日战争是持久战,最后胜利是属于中国的。“时尚起义”进军中国,要取得不菲的成绩,还有比较长的一段路要走。如果能够坚持良好的用户体验、售后服务、品质保证,这就已经成功了一半。相信最后的胜利是属于“时尚起义”的。

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