黄海均的互联网志

不管 SaaS（Soft as a Service）被炒得多么神乎，但它并不是一个新概念，Email、IM 里都有 SaaS 的典型服务思想。在互联网的冲击下，传统软件厂商服务模式遭遇瓶颈，面临变革，比如金蝶之友商、用友之伟库。而市场的逐渐成熟也刺激了互联网企业向 SaaS 进军，比如阿里软件。

应该说，友商网和伟库网代表了 SaaS 阵营里的传统软件运营模式，而阿里软件则是 SaaS 平台的代表。我更愿意将友商和伟库理解成金蝶和用友在互联网环境下巩固市场地位的手段，当然这给了他们在 SaaS 新兴市场的施展机会，毕竟是在传统软件行业积累了 20 多年丰富经验的软件巨头。但是，相比之下，阿里软件更是体现出了 SaaS 的魅力。

阿里软件具备 SaaS 的基本条件无疑。凭借阿里巴巴 B2B 与淘宝积累的海量用户，阿里巴巴对于小企业客户的核心需求、用户水平、使用习惯都非常熟悉，这本身就是一个难以逾越的竞争壁垒。而阿里软件以互联网的视角进入 SaaS，构建软件行业的沃尔玛超市，这将是规模经济在 SaaS 平台上最好的体现。规模效应带来的直接后果，就是技术的单位边际成本渐趋于零——这也是 SaaS 为何对传统软件厂商有如此吸引力的原因之一。

因此，面对阿里巴巴投入 10 亿向 4200 万中小企业免费提供在线软件服务这一举动，也就没有什么可惊讶的了。这不是马云“不按常理出牌”，而是这张牌出得太常规了。意图十分明显：

1. 提升中小企业对于在线管理软件的信心，利用免费培养市场，就像当年的淘宝。而一旦经济回暖，市场复苏，这些投资将通通回收变现。至于现阶段是否盈利，那根本不是问题，眼光长远才能赚大钱。
2. 利用这一动作威逼竞争对手，如果金蝶用友的管理软件也被迫免费，那对于原来固有的商业模式将是沉重打击。阻碍竞争对手赚钱，就是帮自己赚钱。
3. 构建更大的“电子商务生态圈”。如果说大淘宝战略还有市场盲点的话，那阿里软件就能够弥补这个盲点，有一天，楼下的小卖部也会用上阿里软件的财务软件。而如果能够将阿里巴巴各种资源和优势都整合到阿里软件的“商业云”中，商品信息、信誉体系、支付工具、IM 用户资源，再通过调用云 API 来挖掘提炼，阿里巴巴就无敌了。

当然，产品和服务是自由竞争市场的杀手锏，这没有捷径可走。相比传统软件更好的 UX 交互设计，比传统管理方法更加高效的优秀产品……，永远是最重要的。

在阿里软件 SaaS 平台上，买方卖方市场已经足够庞大，商业模式非常清晰。只要营销策略上不出问题，阿里软件三年内使中小企业管理软件普及率从 10% 提升至 40% 的目标应该可以实现。在中小企业管理软件市场上，阿里软件超越金蝶用友只是时间问题。是互联网颠覆了软件市场的运作模式，帮助阿里软件的，就是规模经济和长尾理论。

Tags:SaaS, 淘宝, 阿里巴巴, 阿里软件 | 10 Comments | 4,026 Views

没有想到半个月前的消息这么快应验，淘宝网的 SNS 新产品淘江湖（又称捣浆糊）Beta 版今天悄然上线，在 Twitter 上一翻信息狂轰乱炸之后，捣浆糊很快就让推优们失去了兴趣——这的确不像是淘宝大鳄的风格。

体验了一下捣浆糊，记录几点：

1、淘宝是应该在现有的买卖关系上多下功夫做好营销工作，还是应该开发 SNS 新产品，各有各的理，只看决策层如何做。当然，淘江湖的核心功能很简单，激活关系，拉动消费，尽可能多的利用技术对用户行为进行分析，进行数据挖掘。因此，淘江湖自然也是在产品设计上对用户进行引导，鼓励用户产生更多交互行为，比如完善个人资料、拉好友、发布投票之后就可以得到更多的“淘宝金币”，并可以兑换成有时间限制的抵价券。

2、不过从目前的情况来看，似乎很少有人愿意泡在“捣浆糊”里。对于一款 Web 2.0 产品而言，好的产品设计和用户体验始终是至关重要的，但作为 Beta 中的 Beta，淘江湖非常容易让人怀疑产品人员到底有没有亲自使用过 SNS 网站，或许是想为后期的产品升级保留更大的发展空间罢。

3、不完善的产品，太多的挫败感是淘江湖留给我的第一印象：让人晕头转向的导航，Logo 链向淘宝首页，无法返回；每添加一位好友都准时在阿里旺旺、淘宝站内信、淘宝注册 Email 里收到通知，信息泛滥得一塌糊涂，甚至不能在任何地方对信息进行设置；号称最重要的“收藏”一直是 404 错误；消息里总有一个“盟主”大哥发毫无意义的垃圾系统信息……

4、如果没有极具吸引力的关系带动，SNS 终将变成一个空壳。对于淘宝卖家而言，淘江湖是否能够为他们搭建一个与买家沟通的平台，成为网络版的 CRM，提高销售额？我看未必。我能想到的就是，会有越来越多的卖家利用信息漏洞到淘江湖里大发垃圾广告（这不正是淘宝默认的营销方式么），浆糊如果没有人捣，怎么能粘住东西呢。而买家是否会在不买东西的闲暇时间泡在 SNS 里，完全是一个未知数。

5、大方向上，淘江湖应该是尽量与淘宝开放平台（TOP）和淘宝打听相整合。将淘宝开放平台上的海量数据与淘宝打听社区的问答一并整合到交互性更强的 SNS 里，这对于第三方开发者想必是有不小吸引力的。同时，阿里软件 SaaS 平台上的大量应用也可以方便地转嫁过来，如果在这方向发力，淘宝 SNS 仍然可以发挥巨大能量。现在的淘江湖只有“好友拼图”和“淘女郎”两款 App 应用，肯定会逐渐丰富起来。

6、现在的“捣浆糊”还未正式上线，想尝鲜的同学可以通过这里体验，这将为我增加 50 个淘宝金币。

对于捣浆糊极度不满的各位同学，就当是愚人节到来之际淘宝跟我们开的一个不好笑的玩笑吧。就像在我投递淘江湖的 SNS 产品运营这一职位后，接到淘宝总部打来持续仅两秒的电话后再无任何音讯一样——玩笑而已。

Tags:C2C, SNS, app, 淘宝 | 6 Comments | 5,477 Views

1. 2008年7月19日，淘宝推出淘宝开放平台（Taobao Open Platform），9月正式开放；
2. 2008年9月4日，马云宣布将阿里巴巴集团旗下阿里妈妈并入淘宝网，启动“大淘宝战略”第一步；
3. 2008年9月8日，淘宝网屏蔽百度搜索引擎机器人（Baiduspider），目的是“杜绝不良商家欺诈”；
4. 2008年10月7日，淘宝网推出网上问答社区淘宝打听；
5. 2008年10月8日，阿里巴巴向淘宝网追加投资 50 亿元，淘宝继续免费；
6. 2008年10月18日，淘宝网推出社会化电子商务平台 i淘宝。

淘宝的动作越来越频繁，马云把手上的资本都投给了淘宝。从米晓彬那里看到这几幅图片，很形象地解释了何谓阿里集团下马云布局的“大淘宝”战略，转载如下。

Tags:C2C, 淘宝, 阿里妈妈, 阿里巴巴, 马云 | 12 Comments | 7,736 Views

前几天，淘宝 发布了一个基于用户行为分析的平台 i淘宝。所谓 i淘宝，就是指淘宝网会记录会员登陆状态下在淘宝网的用户行为，并对这些用户数据进行挖掘，然后呈现出用户可能感兴趣的商品等，达到个性化推荐的目的。

从i淘宝的内容布局来看，i淘宝综合了用户在人气商品、店铺、热门收藏和活动等方面的行为，此外还有个人空间、个人收藏等版块。没错，这就是淘宝网的 SNS，是 SNS 与电子商务网站结合的一种方式。

表面上看，i淘宝首页的这些推荐的确是基于淘宝网全站用户的行为而得，个人觉得这些产品显得有些太窄了。我更加关注这其中实现的细节问题，比如某一个用户的行为到底如何影响到整个i淘宝的格局？淘宝是否会像 Google 那样，对于注册用户的职业、月收入等信息进行分析，并定向呈现？如果有部分十分聪明的用户想利用规则人肉误导用户，淘宝如何应对？这对于拥有注册用户 8000 多万的淘宝来说，非常正常。

最近三个月以来，淘宝网的大动作挺多，从淘宝开放平台到淘宝打听，淘宝网完成了从封闭平台向开放平台的转变、从单纯的 C2C 运营商向综合的问答社区的转变。从产品形态到营销模式，淘宝的每一步都走得很大，也很坚决。Denis 就介绍了一款针对 Taobao Open Platform API 的淘宝好商品推广。

阿里巴巴集团对于淘宝的投资额越来越大，在阿里巴巴 B2B 业务成功 IPO 之后，“大淘宝”战略无疑是阿里巴巴集团最有价值的一张牌，面临百度 C2C 等其它几个竞争对手，淘宝显得很主动，也很从容。

延伸阅读：关于电子商务2.0的i淘宝

Tags:C2C, 淘宝 | 6 Comments | 5,611 Views

淘宝代表着中国最大群体的电子商务，在一些二三线城市也有不小的知名度，8000 万（支付宝超过 1 亿）的注册用户在电子商务中代表了多大的商业价值，谁都能想到。淘宝表面上是风光了，但无论如何，淘宝没能帮马云赚到钱，眼下还要受到百度、拍拍、易趣的夹击，在这个连雷曼兄弟都能在一夜之间轰然倒塌的经济困难时期，马云的过冬论对于淘宝而言，想必也是有不小影响的。

做为 C2C 平台的淘宝，在易趣、拍拍、百度的多次干扰下，要想对卖家收费是不可能的了（估计淘宝还将免费几年），而淘宝 B2C 运营以来有何成绩还不清楚。在外部环境的压力之下，淘宝要想赚钱还是要从商业模式（营销模式）上下功夫。在马云的“大淘宝”战略中，阿里妈妈的广告费能否保证淘宝营收平衡，实际上还要打个大大的问号

淘宝打听（这个名字有点意思）从壳上看起来就是另一个百度知道（当然你也可以理解成另一个版本的雅虎知识堂），而且淘宝打听的问题绝不仅限于购物，还包括娱乐/明星/电影/电视/音乐等看起来与淘宝无必然联系的问题。想必淘宝是想借这些问题提交用户的网站粘性，并试图从中挖掘出有用的数据——这才是最关键的。

在中文互动问答区域，百度知道依靠流量、品牌方面的优势一直做得不错，百度知道已成为全球最大互动问答社区，解决超过1700万个问题。而百度之所以推出 C2C 平台，也是想充分利用百度的搜索引擎入口统治地位与百度知道超强的社区人气资源。显然，淘宝看到了百度知道的价值，推出的淘宝打听就是在刻意模仿，从这个 css 上就能看出一二。

将阿里巴巴集团与百度来个对比，看看中国互联网企业之间的竞争，很有意思：

• 淘宝屏蔽了百度机器人（很赞这一步，我理解为这是淘宝主动出击。）
• 百度 C2C 支付工具百付宝模仿了支付宝的名字（很和谐）
• 百度由于搜索和社区（知道、帖吧）做得好，所以切入 C2C；淘宝是现在的 C2C 老大，反过来也做起了问答社区
• 淘宝有 IM 工具淘宝旺旺，主要用户群是淘宝买家和卖家；百度有百度 Hi，也有可能是为 C2C 布局
• 阿里巴巴、百度、腾讯是三家同时做搜索引擎、IM、电子商务的公司

我认为淘宝打听是淘宝社区（虽然之前也有一个所谓的 BBS）化的重要一步：

• 社区高粘度、互动性强的优势，有利于培养用户更强的粘性；
• 社区的运营利于淘宝开展营销活动，但要避免出现一部分卖家乱帖广告的现象；
• 淘宝打听可以进一步与雅虎知识堂进行整合（如果阿里巴巴集团的所有网站都能使用同一ID登陆就爽了），将雅虎中国的流量导入淘宝打听；
• 通过对社区数据的监控和挖掘，淘宝可以从中得到一些可以进一步利用的数据，也许是对淘宝现有营销模式的有力补充；
• 与淘宝开放平台（Taobao Open Platform）结合，淘宝如果做一个电子商务+SNS 会如何呢？这也是我之前想的一个电子商务如何与 SNS 结合的问题。
• 以上假设都需要时间培养，更需要淘宝打听运营团队干得非常棒。

无论如何，淘宝一直是中国电子商务值得骄傲的地方。不论结果如何，任何创新与探索都是值得尊敬的，拭目以待吧。

Tags:C2C, SNS, 淘宝, 百度 | 20 Comments | 6,026 Views