2012/02/03 20:49
这其实是 11 个月前我在知乎上自问自答的一个问题。当时的立意是，「做产品」是一个既感性又理性的过程，纵有很多前辈的经验传承和指导，也不乏各种产品经理的博客文章和培训，但落到实处时都难免犯一些错误。有些是经验不足导致，而有一些则是「人性」层面的考量。
对我来说，做了 2 年多的产品，自己犯过这些错误。
- 创新的风险和成本。以微博为例，当时微博的评论/转发功能，其核心是信息流通和消费模式，是微博信息流的核心。越是核心的东西，往往已经有了相对成熟的解决方案，因此创新的成本和风险也越大，对于产品设计团队的能力考验也越高。在这个问题上，我有过几次机会都没有做好，导致了几次对信息流的改版。核心用户的流失和骂声不少。而最后的最后，采取的解决方案是照搬了国内另一家微博的模式，当然此事背后有其它原因，我也已经失去了再坚持的耐心和信心。
- 想做更多。微博解决了用户「我当前在干什么」这个需求。而从小语文教师就教育我们，一个故事的三要素，应该是「人物、时间、地点」，因此我们想在微博的基础上，也顺便解决用户「我在哪里」的需求，俗称 LBS，并希望以此打造与其它微博的差异化。这一步，对于当时规模和量级并不是第一的我们来说，迈得太大了。而且缺乏严谨的用户调查、明确的用户使用场景和需求支持。结果是，花了近一个季度来跟进此项目，最终数据平平，可以称之为「失败」。而产品一旦上线，要下线则需要更大的决心，这意味着后期更多的维护成本、系统更高的复杂度。微博+ LBS 不是不能做，而是要看什么时候、谁来做。一款产品什么时候该做什么事？什么叫「步子迈大了就扯着蛋」，这就是。不要贪多，大跃进害死人。产品经理要有做减法的决心和魄力。
- 了解用户到底想要什么。产品经理都以为自己是 Super User，能够代表「用户」说话。但你并不是「用户」，尽量早、尽量多地做可用性测试很有必要，用户会用脚投票。不要因为没有眼动仪就不做用户观察，不要因为没有用户研究人员就不做用研分析。作为 pm，这个时候一定要少一些矫情，找几个身边的人就能开工！比如翻页这种交互设计上，不要挑战用户的使用习惯。
- 搞清楚自己在做什么。短期内要解决什么问题、中长期要解决什么问题，产品的基础定位如何？哪怕是在大公司，也不要指望这些问题是 Boss 的。产品经理一定要想清楚，而且要敢于坚持，不能寄希望于别人。
- 对于大众型产品，快速扩张，比细节重要。在中国互联网市场里，任何一款产品都有大量的竞争对手，虎视眈眈。产品大方向没错，快速扩张快速小跑比什么都重要。此时，不要相信「细节决定一切」，而要相信「大战略影响小产品」。我犯过的错误就是，前期花了大量的时间在用户根本不会在意的细节上。
- 没有认清全局。从用户完整的使用流程、用户的激励和引导模式；到信息的完整流通和消费渠道、社区的氛围和机制建立；在诸多可以利用的资源面前，是不是很多资源都可以要？都该要？…什么阶段该重点做哪个环节，都不一样。考验的是产品经理跳出当前具体在做的这一件事，看到整个大事。
- 产品经理个人能力至关重要。在较大规模的公司和团队里，能够搞定运营团队和领导，是产品经理的必须能力。这包括你对产品的规划定位是否够清晰，清晰到可以阐述出来让他们从心里认可，得到更多运营资源的支持。
其实还有很多错误…… 而有一些错误，是注定要犯的，而且以后还会犯。但只有经历过了，才知道这个事情是否 OK。Икони на светци
