黄海均的互联网志

这其实是 11 个月前我在知乎上自问自答的一个问题。当时的立意是，「做产品」是一个既感性又理性的过程，纵有很多前辈的经验传承和指导，也不乏各种产品经理的博客文章和培训，但落到实处时都难免犯一些错误。有些是经验不足导致，而有一些则是「人性」层面的考量。

对我来说，做了 2 年多的产品，自己犯过这些错误。

1. 创新的风险和成本。以微博为例，当时微博的评论/转发功能，其核心是信息流通和消费模式，是微博信息流的核心。越是核心的东西，往往已经有了相对成熟的解决方案，因此创新的成本和风险也越大，对于产品设计团队的能力考验也越高。在这个问题上，我有过几次机会都没有做好，导致了几次对信息流的改版。核心用户的流失和骂声不少。而最后的最后，采取的解决方案是照搬了国内另一家微博的模式，当然此事背后有其它原因，我也已经失去了再坚持的耐心和信心。
2. 想做更多。微博解决了用户「我当前在干什么」这个需求。而从小语文教师就教育我们，一个故事的三要素，应该是「人物、时间、地点」，因此我们想在微博的基础上，也顺便解决用户「我在哪里」的需求，俗称 LBS，并希望以此打造与其它微博的差异化。这一步，对于当时规模和量级并不是第一的我们来说，迈得太大了。而且缺乏严谨的用户调查、明确的用户使用场景和需求支持。结果是，花了近一个季度来跟进此项目，最终数据平平，可以称之为「失败」。而产品一旦上线，要下线则需要更大的决心，这意味着后期更多的维护成本、系统更高的复杂度。微博+ LBS 不是不能做，而是要看什么时候、谁来做。一款产品什么时候该做什么事？什么叫「步子迈大了就扯着蛋」，这就是。不要贪多，大跃进害死人。产品经理要有做减法的决心和魄力。
3. 了解用户到底想要什么。产品经理都以为自己是 Super User，能够代表「用户」说话。但你并不是「用户」，尽量早、尽量多地做可用性测试很有必要，用户会用脚投票。不要因为没有眼动仪就不做用户观察，不要因为没有用户研究人员就不做用研分析。作为 pm，这个时候一定要少一些矫情，找几个身边的人就能开工！比如翻页这种交互设计上，不要挑战用户的使用习惯。
4. 搞清楚自己在做什么。短期内要解决什么问题、中长期要解决什么问题，产品的基础定位如何？哪怕是在大公司，也不要指望这些问题是 Boss 的。产品经理一定要想清楚，而且要敢于坚持，不能寄希望于别人。
5. 对于大众型产品，快速扩张，比细节重要。在中国互联网市场里，任何一款产品都有大量的竞争对手，虎视眈眈。产品大方向没错，快速扩张快速小跑比什么都重要。此时，不要相信「细节决定一切」，而要相信「大战略影响小产品」。我犯过的错误就是，前期花了大量的时间在用户根本不会在意的细节上。
6. 没有认清全局。从用户完整的使用流程、用户的激励和引导模式；到信息的完整流通和消费渠道、社区的氛围和机制建立；在诸多可以利用的资源面前，是不是很多资源都可以要？都该要？…什么阶段该重点做哪个环节，都不一样。考验的是产品经理跳出当前具体在做的这一件事，看到整个大事。
7. 产品经理个人能力至关重要。在较大规模的公司和团队里，能够搞定运营团队和领导，是产品经理的必须能力。这包括你对产品的规划定位是否够清晰，清晰到可以阐述出来让他们从心里认可，得到更多运营资源的支持。

其实还有很多错误…… 而有一些错误，是注定要犯的，而且以后还会犯。但只有经历过了，才知道这个事情是否 OK。Икони на светци

Tags:产品经理, 产品设计 | 0 Comment | 379 Views

最近没写博客，但其实微博也玩得少了。主要原因是我转移了绝大部分时间在知乎产品上，当然还有在知乎上回答一些问题。实际上，在知乎回答一个问题所要求的精力和能力，丝毫不比写一篇博客低。但，因为知乎天然具有 Social 和分享的因子，因此在知乎更容易产生一种「我要写一篇 Blog」的冲动。Keso 的「有板有眼」系列就全是这样生产出来的。

刚刚有一个同学在知乎私信上告诉我，说通过知乎找到了一份产品经理的工作。其实，知乎已经成为了目前国内关于「产品经理」最优质的讨论社区。在产品经理 Topic 下不乏优质的互动。

我也挑两个关于产品经理的答案，虽并不深刻，但也算心得。

问：产品经理应该具有怎样的知识结构？

答：这个问题是「产品经理应该具备哪些能力」的近似版本吧，说说个人浅见（仅限互联网行业的产品经理。）

1. 产品设计能力：能够把众多复杂的功能、按钮和排版缕清楚；能够把一些可能很复杂的业务流程搞清楚。
2. 数据分析能力：能够从一堆数字中敏锐地找到规律和问题；
3. 了解社会学和心理学：SNS/社区 类产品，或者消费级的电子商务产品，如果有一些社会学和心理学的背景，会让工作锦上添花；
4. 营销和运营的能力：在职业划分并不是十分明确的团队里，要求产品经理还具备营销推广、产品运营的能力。比如资讯型/电子商务型产品，SEO 是必备的能力之一；比如社区型产品，社区质量和用户活跃度，则考验 PM 的运营能力。
5. 对技术的了解：对于技术有深刻理解，不应该是产品经理的必须技能；但对技术的了解越多，越有利于与工程师的沟通、掌控整个项目。知乎上有一个相关的问题，「产品经理创业是否需要懂技术」。
6. 关注行业趋势：竞争对手、各种新的概念和产品，都不能放过，并且应该是这些产品的重度用户。

还有一些能力，是任何一个「职业人」都应该具备的。但 PM 应该比其它工种更加优秀：

1. 过硬的逻辑思考能力；
2. 良好的沟通能力，能够真正迅速将一件事情「讲清楚」，很多人并不具备这个能力；
3. 善于观察细节、总结问题，得出内在规律；举一反三
4. 真正热爱你的产品，像父母对待刚出生的婴儿一样呵护她。

问：产品经理们，你们都是怎么做上产品经理的？

答：我的大概路径是这样的：

1. 常泡在网上，关注 1-2 个社区，活跃其中；
2. 关注 SEO 和搜索引擎，从搜索引擎的角度考虑为什么搜索引擎是这个样子的
3. 多网购，观察了很多电子商务网站的注册/登录流程，思考每一步为什么是这样
4. 写博客，系统性地想一个功能应该怎么做。同时看一些案例分析
5. 找一家互联网公司，真正做起来。策划、设计、沟通、跟进；
6. 犯错、积累、反思。
7. 继续前进

第二个问题，看了答案才发现，真是有各种职业转型为产品经理的。

另外，知乎还在内测阶段，需要邀请才能注册。

知乎是什么？知乎是问答社区，爱知识、要实名、很“严肃”、讲真话、乐分享。

知乎不是什么？不是 BBS、不是微博、不灌水、不闲聊、不是企业营销阵地、不欢迎口水话。

可以在我这篇博文里评论，说明自己的职业/工作/专业，以及对什么话题/领域感兴趣，总之最好让我知道你是谁。请用真实邮箱评论，我就能看到你的邮箱，尽量一一发放，只是想尝鲜的就不用来玩了，真的，没什么必要。икониикониПравославни иконииконописikoniсвети георгиikoniхудожник на икони

Tags:产品经理, 知乎 | 80 Comments | 4,788 Views

我承认，这个标题，起得并不算好。

20 个月前，我写了一篇博客，说即将要入职网易。里面有一段话是这样写的：「我即将为之效力的是在北京的网易网站产品部，工作内容是产品设计相关。对于未来的这个东家和它所提供给我的平台和资源，我充满期待」。

15 个月前，网易启动了微博项目。我有幸作为第 2 个正式成员加入，我知道，这个项目对个人成长至关重要。微博，也将是互联网巨头们新一轮的角逐地。

14 个月前的 2010.01.20，这个 Baby 在兄弟们的呵护下面世了。从无到有的诞生，背后是连续 7*18+ 小时的工作。兴奋、激动和忐忑，掩饰了疲惫和劳累。

后来的 14 个月里，我们做了很多的努力和尝试，希望让这个产品的价值最大化。作为产品经理，我经历了很多核心功能的设计开发和改版，但效果并不像我们预想的那么好。

与此同时，去一家更灵活、产品驱动、目标一致的 Startup 公司，一直是我的愿望 —— 就像微博项目之初，封闭开发此时此景。现在，我觉得是时候做出「选择」了，趁自己还没有很大的包袱，能够轻松转身之时。人生必定需要一次这样的冲动和冒险。

各位从标题已经看出来了，我是从网易到知乎，继续产品经理。知乎是「一个真实的网络问答社区，帮助你寻找答案，分享知识」，我们希望重构知识的信息层。知乎目前还在内测期，需要邀请码才能进入，如果感兴趣，请到这里填写完整信息，我们会尽早发放邀请码。

网易是一家低调、内秀的公司，这里讲求平等沟通，并愿意给优秀的年轻人更多机会。在网易 20 个月，有很大的煅练和成长，要感谢非常多的人，这里就不一一谢过了。网易的领导，让我内心对于「领导」二字有了重新认识。以后一定会写 blog 补上「我眼里的网易」这一篇。

特别祝福网易微博团队，你们的努力一定会有回报的。

2009.07.13 – 2011.03.09，服务网易 20 个月。再见。

网知易乎！вик услуги

Tags:微博, 知乎 | 51 Comments | 4,684 Views

照惯例，需要在一年的最后一天凑一点东西出来。这个习惯从 2007、2008、2009 到 2010，都还算是坚持了下来。就好比，无论这一年有怎么忙，在年内最后一天，也要腾出点时间，证明自己曾经静下来思考过。

小记一下。

年度电子产品

• Google Nexus One：3.3 在 Google 网站下订单，经过香港、深圳辗转，最后到我手里。背后刻了 2 行字，分别是 t.163.com、FuckGFW。
• iPad with Wi-Fi 32GB：开始购买一些能够承担的正版软件。对正版的态度和认识，很重要。

年度人物

• 没能到现场领奖的那个人。

年度旅游

• 4 月份和团队一起，去了杭州/西塘/乌镇。非常喜欢乌镇的安静。希望 2011 能够去更多陌生地方；
• 10 月份回了一次深圳，还想找到一些校园的感觉。

看起来版本发布有明显问题，不够紧凑，没有规律，之后还需加强版本控制。其实在 1.0 到 2.0、2.0 到 2.5 之间，做的事情也是不少的。

有几个事情 2010 年没有做好，明年应该加强。

第一，在微博上花费了太多的时间获取零碎信息。接下来应该多看一些系统的书籍，不论是纸质书，还是 iPad 介质的电子书。

第二，2010 年只写过 4 篇 Blog，完全荒废了博客。可惜可惜。明年还是应该将一些工作中的事情有所记录，先抛掉「不深入不如不写」的想法，难就难在日积月累。

第三，工作上找到合适的途径，做事效率和产品质量最重要。Православни икони

Tags:Blogger, 北京, 微博 | 31 Comments | 3,949 Views

早些年上网易，或者有一定的「网易情结」的人，都知道网易跟贴的厉害。至今仍然有相当一批用户，点开网易新闻标题后根本不看正文，直奔跟贴而去。用一些人的话来说，跟贴网友是网易的一大笔财富。网民智商有多高，得看网易盖楼团。在一些用户，以及行业人士来看，网易跟贴的名气，甚至能够与邮箱平起平坐。

作为一款没有什么运营，甚至没有刻意设计的产品，说它与邮箱一样重要，当然有些夸张。只是在网易的 UGC 类产品并不突出的背景下，跟贴为网易聚拢了一帮非常有粘性的用户，这使得跟贴效应凸显。

当然网易跟贴的兴起，有它的历史背景。网易新闻在 2005 年左右开始有大量恶搞专题，并逐渐形成了独特的新闻风格和策划水准，在这些因素潜移默化的影响下，一批高质量的民间原创高手涌现，云集跟贴。以@京城狗少 和@成都一粟 为代表的跟贴湿人团，总是能够淫出一手好湿，叫人欲罢不能。在缺乏交互的网易跟贴用户系统里，这批高手更是神龙见首不见尾，神秘得很。

除了一批有原创能力的湿人，网易跟贴用户之间的默契也是相当地高。难就难在，没有预先组织，当出现不错的话题时盖楼团成员都能见招拆招，有碰撞有火花。这种基于一个主题（当然大部分时候是邪恶的）的讨论，是很多论坛、SNS 所不能比的。最经典的当属著名的二楼定律。

从信息呈现和传播的角度来说，网易跟贴盖楼的主要特点在于分散。以一篇新闻下的某个主题贴（1楼）会例，当 1 楼观点有加工余地时，一定会得到 N 个 2 楼的回贴。依赖于 2 楼与 1 楼的碰撞程度，以及 2 楼的傻逼程度，这条跟贴会得到 M 个有趣/睿智的 3 楼的顶贴。以此类推，直到 Z 个 70 楼出现。理论情况下，将会得到 N*M*……*Z 个跟贴分支，无穷扩散，长尾明显。

由于网易跟贴的版式设计，并不利于筛选出精彩跟贴（往往被顶得次数最多的，是那些发言时机早但营养并不够充分的抢占先进者），当用户不同时段进入跟贴浏览时，在用户贡献优质跟贴的资源匮乏/有限的情况下，发现好贴的运气成分较大。而这种大树分发出多个分枝的情况，使得基于跟贴的讨论有更强的生命力，一定程度上弥补了前面所说的不足。

网易跟贴里基于分叉的讨论凸显了路径、每个用户贡献值的重要性。这需要前面几楼有问题可盖，也需要中间楼层将问题接得好，更需要后来者无缝衔接 —— 这与 Twitter 民间 RT 方式中的传播路径和存在感，有异曲同工之妙。这是我理解的跟贴里，最有生命力、值得学习的信息沉淀方式，相比传统 BBS 里分支路径不明显、揉成一团（新浪微博的评论也是如此）来说，对于前来查看讨论/评论的受者来说，跟贴是更容易呈现出精华信息的方式。

网易跟贴还有很大的挖掘价值，但同样也非常脆弱，因为它从来就不是设计出来的，任何基于此的改动都有相当风险。无数人建议过网易微博吸取一些跟贴精华，但我们都很谨慎，本文算是一点笔记。Картини

Tags:SNS, UGC, 网易, 跟贴 | 44 Comments | 6,388 Views